 | Espace Formation | COURS SEM1033 - Répondre aux lettres et courriels de réclamation |
| Espace Formation | COURS SEM1033 - Répondre aux lettres et courriels de réclamation |
| Service du développement professionnel OPE | Contacts |
| Rue du Stand 26 | 022 546 07 00 |
| Case postale 3838 | sdp-ope@etat.ge.ch |
| 1211 Genève 3 | |
| Domaine | COMMUNIQUER ET TRANSMETTRE |
| Thème | Communication écrite |
| Public | Tout public |
| Durée | 1 Jour(s) |
Public visé
Toute personne qui veut répondre avec tact et efficacité à des réclamations écrites (lettres et courriels). Ce cours s'adresse à des personnes qui ont déjà des bases dans la correspondance
Objectifs
- Prendre en compte l'insatisfaction du client
- Rassurer le client
- Personnaliser la réponse à une réclamation
- Faire valoir leurs arguments
- Refuser avec tact une demande
- Reconnaître leurs erreurs et s'excuser
Contenu
utiliser une méthode facile pour répondre en tenant compte des besoins du destinataire
Passer d'une formulation standardisée à une réponse personnalisée qui tient vraiment compte de la demande du client
Savoir comment rétablir la relation de confiance avec son destinataire et se profiler comme un service orienté clients et orienté qualité
Intervenant(e)(s)
Sylvie POZA
| Cours | Session | Intitulé | Ouverture | Fermeture | Début | Fin | Heure début | Heure fin | Place | S'inscrire | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SEM1033 | SEM2501 | Répondre avec tact aux plaintes écrites | 05/11/24 |  | 13/10/25 | 13/10/25 | 8:30 | 16:30 | 0 |