COURS SEM1095 - Prévenir et gérer les comportements agressifs

ENTITÉ DE FORMATION ORGANISATRICE

Prévenir et gérer les comportements agressifs

Description

Public visé

Ce cours s'adresse à tous les collaborateurs-trices sans distinction, potentiellement exposés à des comportements agressifs voire violents, ou souhaitant gérer des situations de tensions.

Objectifs

- Connaîtra les sources d'activation du comportement agressif. Il-Elle sera en mesure de développer des techniques de communication personnelle favorisant la désescalade.
- Aura exploré les mécanismes de ses émotions et testé un processus d'auto coaching facilitant la création de ressources.
- Aura appliqué, sur des cas concrets, les techniques de communication non-violente.
- Saura appliquer les comportements adéquats face à divers types d'agression, afin de protéger sa sphère physique et émotionnelle.

Contenu

- Les origines du comportement violent
- Le langage paraverbal
- Techniques de communication non-violente et de questionnement pour gérer des situations de tension.
- Les techniques pour prévenir l'escalade de la violence.
- Les attitudes et comportements pour faire face aux agressions verbales (insultes, menaces etc.).
- Les réactions pour faire face à un danger immédiat.
- Développer ses ressources

Intervenant(e)(s)

Laurent DE PASQUALE

Liste des sessions